Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 août 2025

Les présentes conditions générales de vente (ci-après “CGV”) s’appliquent à toute commande effectuée sur la boutique en ligne Vénys.

 

✦ 1. Vendeur

Vénys

Camille Vannieuwenhuyse

Micro-entreprise (France)

SIRET : 82849127400035

Email : contact@venys.fr

Hébergement : Shopify Inc.

✦ 2. Produits

Les bijoux Vénys sont assemblés à la main, en modèle unique ou sur commande.

Chaque pièce peut présenter de légères variations (teinte, texture, détail) liées à sa fabrication.

• Les chaînes et apprêts des colliers sont en acier inoxydable 316L avec finition PVD.
• Les boucles d’oreilles reposent sur une base en acier inoxydable 304L.
• Les broches sont coulées dans une résine UV transparente et résistante.
• Les éléments décoratifs (pendentifs, ornements, pierres) sont de composition variable. Leur composition exacte peut varier selon les modèles et n’est pas toujours connue. Tous les éléments sont testés en interne par nos soins.
• Tous les bijoux portés contre la peau font l’objet de tests internes (eau, sel, vinaigre) destinés à évaluer la durabilité et la résistance ; ces tests ne constituent pas une garantie de performance.
  
• Les photos et descriptions sont non contractuelles (la perception des couleurs peut varier selon les écrans).

✦ 3. Commandes

Toute commande suppose l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.

Vénys se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime (paiement refusé, fraude suspectée, rupture de stock, etc.).

Les produits restent la propriété de Vénys jusqu’à leur paiement intégral par le client.

✦ 4. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros, TVA non applicable (article 293B du CGI).

Le paiement s’effectue en ligne via des plateformes sécurisées (Shopify Payments, PayPal, etc.).

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Toute commande non réglée sera automatiquement annulée.

✦ 5. Livraison

Délais :

• Bijoux confectionnés à la demande : fabrication entre 5 et 15 jours ouvrés.
• Bijoux en stock : expédition sous 4 jours ouvrés.
• Les envois sont réalisés via La Poste ou transporteur avec suivi.
• L’acheteur est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
• Une fois le suivi indiqué “livré”, la responsabilité de Vénys ne saurait être engagée en cas de vol en boîte aux lettres ou de non-réclamation du colis par l’acheteur.
• Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le délai maximum de livraison est de 30 jours à compter de la commande. Passé ce délai, l’acheteur pourra demander l’annulation de la commande et son remboursement intégral.

Colis endommagé ou produit détérioré :

• Tous les bijoux Vénys sont expédiés dans un écrin rigide et sous emballage protecteur.
• Tous les envois sont filmés lors de leur préparation et emballage ; ces enregistrements font foi en cas de contestation.
• En cas de colis présentant des dommages apparents, l’acheteur est invité à refuser la livraison auprès du transporteur.
• Si l’acheteur accepte malgré tout le colis, il devra signaler l’avarie à Vénys dans un délai de 24h suivant la réception, en fournissant des photos du colis extérieur, de l’emballage intérieur et du produit.
• Passé ce délai, les produits sont réputés conformes et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
• Vénys se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou remplacement si les preuves fournies ne permettent pas d’établir que l’avarie est survenue durant le transport.

✦ 6. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés à la demande ou personnalisés.

• Les bijoux en stock (non personnalisés) peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours après réception.
• Les produits doivent être retournés non portés, intacts et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Vénys. Il est donc vivement recommandé d’effectuer le retour avec suivi et de conserver la preuve d’expédition. En cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour, Vénys ne pourra pas procéder au remboursement.
• Le remboursement interviendra sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
• Les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut avéré.

✦ 7. Garantie légale et exclusions

Conformément à la loi, les bijoux Vénys bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),
• et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Sont exclus de la garantie :

• l’usure normale du bijou,
• l’oxydation ou la décoloration due au contact avec l’eau, la sueur, les produits chimiques, le parfum,
• les dommages liés à une chute, un usage inadapté ou une manipulation excessive,
• le mauvais entretien ou le non-respect des conseils de conservation,
• les réactions allergiques individuelles (la sensibilité cutanée variant d’une personne à l’autre).

Les conseils d’entretien sont disponibles sur le site et peuvent être fournis sur demande.

✦ 8. Réparations et SAV

Vénys propose un service de réparation hors garantie :

Les réparations sont effectuées sur devis, établi en fonction de la nature du dommage et du temps de travail nécessaire.

Les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du client.

Toute demande doit être adressée à contact@venys.fr.

✦ 9. Responsabilité

La responsabilité de Vénys est limitée au montant de la commande concernée.

En cas de litige, les enregistrements vidéo des préparations pourront être utilisés comme preuve.

✦ 10. Force majeure

Vénys ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure ou d’événements extérieurs indépendants de sa volonté (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, incendies, inondations, interruptions de transport ou de réseau, etc.).

✦ 11. Propriété intellectuelle

La marque Vénys, ainsi que l’ensemble de ses créations, textes, photos et univers visuel, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation est interdite et pourra faire l’objet de poursuites.

✦ 12. Litiges et médiation

Les CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Vénys afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents en application du droit commun.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à Vénys.

Après démarche préalable écrite auprès de Vénys (contact@venys.fr) restée sans réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, le consommateur peut saisir le médiateur suivant :

CNPM Médiation Consommation
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble L’Horizon – Esplanade de France
3, rue J. Constant Milleret – 42000 Saint-Étienne
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Annexe – Formulaire type de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un produit non personnalisé)

À l’attention de Vénys - contact@venys.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commande du : …………………..
• Reçue le : …………………..
• Numéro de commande : …………………..
• Nom et prénom du consommateur : …………………..
• Adresse du consommateur : …………………..
• Date : …………………..
• Signature