Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 août 2025


✦ 1. Zones de livraison

Vénys expédie ses créations depuis la France vers :

  • la France métropolitaine
  • la Belgique

Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment.


✦ 2. Délais de traitement

Bijoux réalisés à la commande : 5 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

Bijoux en stock : expédition sous 4 jours ouvrés


✦ 3. Délais de livraison estimés

  • France : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, douanes, etc.).

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le délai maximum de livraison est de 30 jours à compter de la commande. Passé ce délai, l’acheteur pourra demander l’annulation de la commande et son remboursement intégral.


✦ 4. Transporteurs

Les envois sont effectués via :

  • La Poste (Lettre Suivie, Colissimo)
  • Ou un transporteur partenaire selon la destination

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès expédition de la commande.


✦ 5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de la destination et du contenu du panier. Ils sont affichés avant validation du paiement.


✦ 6. Retard, perte ou non-réception

Une fois le colis remis au transporteur, Vénys ne peut être tenue responsable des retards, pertes, vols ou avaries, sauf faute avérée de sa part.

En cas de problème :

  • Vérifiez en premier lieu le suivi transmis par e-mail.
  • Si le colis est marqué "livré" mais non reçu, contactez directement le transporteur.
  • Vénys peut vous accompagner dans vos démarches si nécessaire. Après confirmation de livraison par le transporteur, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

En cas de colis reçu endommagé, merci de prendre contact avec Vénys dans les 24h avec photos du colis et du bijou.

 

✦ 7. Adresse erronée ou colis non réclamé

Il est de votre responsabilité de vérifier l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

En cas de retour pour adresse incorrecte ou colis non réclamé dans les délais, un nouvel envoi pourra être proposé, aux frais du client.


Pour toute question relative à la livraison, merci de nous contacter :
contact@venys.fr