Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2025

Chez Vénys, chaque bijou est conçu avec une grande attention. Certains sont fabriqués spécialement à la commande, d’autres sont disponibles en pièce unique ou en petite série.
Notre politique de retour respecte les dispositions légales du Code de la consommation.

 

✦ 1. Bijoux confectionnés à la demande ou personnalisés

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont concernés :

• Les bijoux réalisés à la commande (fabriqués spécifiquement pour vous après la commande)
• Toute demande de personnalisation (personnalisation, taille, ou finition etc)

Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

 

✦ 2. Bijoux déjà fabriqués (non personnalisés)

Pour les bijoux en stock, vendus tels quels et sans personnalisation, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour :

• Le bijou doit être retourné dans son état neuf, non porté, avec son emballage d’origine.
• Les retours de boucles d’oreilles sont refusés pour des raisons d’hygiène, sauf défaut.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Vénys. Il est donc vivement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Procédure :

Envoyez un e-mail à contact@venys.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) concerné(s)
• Le motif du retour

Nous vous transmettrons les instructions de retour.

✦ Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard. Les frais de retour restent à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné.

✦ Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous écrire à : contact@venys.fr